La plupart des entreprises collectent des retours clients… mais ils finissent souvent réduits à un simple indicateur. Pourtant, ces feedbacks pourraient améliorer vos process, vos produits, vos parcours clients et même ouvrir de nouvelles opportunités commerciales.
Avec notre programme Voix du Client, l’écoute devient un vrai process : définition des modalités, diffusion, analyse et actions. Chaque retour se transforme en levier concret de progrès et de croissance.
Nous cadrons vos canaux de collecte (enquêtes, commerciaux, support, digital) et précisons comment les retours doivent être structurés pour être vraiment exploitables.
Nous définissons des règles claires qui transforment un retour en action. Exemple : un feedback négatif ou une note basse déclenche automatiquement un appel client par la force de vente.
Nous organisons la circulation des retours aux bonnes équipes (direction, marketing, production, commercial) et mettons en place un suivi simple des actions engagées.
Vos feedbacks ne s’entassent plus dans des fichiers dispersés. Ils sont centralisés, analysés et partagés, offrant une lecture claire et commune des besoins.
Chaque retour devient une opportunité d’agir : améliorer un process, corriger un produit, ajuster un parcours ou renforcer une relation client.
Un client écouté et rappelé se sent valorisé. Vous transformez la voix du client en fidélité, en opportunités de renégociation et en nouvelles ventes.
Fondateur & consultant expert
Vos retours clients valent bien plus qu'un indicateur
Selon leur nature, ces retours peuvent déclencher un rendez-vous commercial, inspirer un nouveau service ou produit, nourrir l’innovation, ajuster la communication client ou encore lancer une action SAV. L’écoute peut devenir un véritable levier de progrès et de business.
Mon ambition : vous aider à identifier les actions adaptées à votre entreprise, les structurer et les déployer comme un vrai process."
Réservez un rendez-vous pour obtenir une feuille de route claire.
