Retour d'expérience

Politique qualité : bonnes et mauvaises pratiques

Pourquoi votre politique qualité ne parle à personne ?

Depuis 20 ans, j’aide des entreprises à structurer (ou restructurer) leur système qualité.
Et très souvent, je tombe sur ce constat :

👉 La politique qualité est techniquement conforme, mais stratégiquement muette.

Elle parle d’amélioration continue, de conformité, de clients satisfaits…
Mais elle n’est ni alignée sur la stratégie, ni vraiment portée par la direction.

Résultat :
❌ Les équipes n'y adhèrent pas.
❌ Elle n’est pas utilisée pour décliner les vrais objectifs.
❌ Elle devient un document "pour l’audit".

✅ À l’inverse, quand on part de la stratégie réelle de l’entreprise (croissance, innovation, transformation…) et qu’on y intègre les engagements qualité, tout change :

✔️ Les objectifs qualité ont du sens
✔️ Les managers se l’approprient
✔️ Le système qualité devient un outil de gouvernance, pas un simple référentiel

🎯 Exemple :
Chez l’un de mes clients, le DG voulait redonner du souffle à son système ISO 9001, qu'il considérait comme une surcouche inefficace et coûteuse.

On est reparti de sa vision stratégique à 3 ans, on a rédigé une politique qualité intégrée dans son document stratégique global…

➡️ Résultat : les managers l’ont utilisée comme base pour fixer leurs propres objectifs (comme ils le font pour le CA, la productivité, le budget…).
Et l’audit de certification ? Une formalité. Mais surtout, un levier de management retrouvé.

📢 Ma conviction : une politique qualité doit être la partie qualité de la stratégie et non un document décorrélé.
Elle doit être un outil du leadership.